Para ser justa, não tive apenas experiências ruins com o Airbnb. E não estaria fazendo um texto contando a minha experiência negativa se não a considerasse bem grave. Acho que todo tipo de alerta é válido.
Já fiquei em casa do Airbnb em que o proprietário estava presente durante a estada e foi ótimo (moço legal, cheio de dicas e até nos acompanhou em passeios). Fiquei em casa em que o dono não deu as caras (mas foi tão legal e prestativo pelo celular que nem tenho do que reclamar). Mas eu sempre fiquei com mais gente, viajava sempre com um amigo dividindo a hospedagem. Até que decidi tentar o Airbnb sozinha. E foi um pesadelo.
Fugindo da bagunça de um albergue e das frescuras e preços altos de um hotel, optei pelo Airbnb em Buenos Aires, na Argentina. Era uma cidade que eu já havia visitado, conhecia alguns bairros e por isso optei pelo tal Palermo Soho (uma área que eu sabia que era segura, já que assalto na Argentina é algo super comum). Escolhi a localização, achei um preço pagável (o quarto saía por R$ 63 na época, na conversão automática do Airbnb). E aí começaram as ciladas e eu não notei os sinais:
O anúncio apresentava fotos de dois quartos: um bem lindo e um pequeno, mas ok até. E você quase não nota que um deles é o quarto de empregada (essa herança escravocrata que a classe média ama nas casas). Parecia um quarto de criança, sabe? Em que cabe um berço? Pois é. Vocês acham que eu fiquei no quarto bonito e amplo do anúncio ou no pequeno da empregada? Pois é.
O anúncio mostra um banheiro minúsculo. E diz que a casa tem 1,5 banheiros (oi????). Como usar um banheiro e meio? Explico: é porque você não pode usar a ducha do quarto de empregada (está quebrada). Aí, você tem permissão para usar a ducha do banheiro do dono da casa, mas não pode usar o vaso sanitário (vai entender, né?).
O quarto menor tinha duas portas –SEM CHAVE. Uma parecia trancada (lembrando que você não tem a chave desta porta, apenas o proprietário), e a outra dava para o corredor do apartamento, pertinho do 0,5 banheiro. Tirando este aspecto extremamente preocupante, tudo parecia possível de encarar.
Até que o proprietário me avisou de que receberia amigos em casa na noite de domingo. Ele até me convidou para participar. Pensei que era para ver Game of Thrones, afinal sei que os fãs curtem ver juntos. Não, meus leitores. Era uma festa começando às 23h30 e que seguiu até o amanhecer.
A partir daí foi uma noite de terror. Bêbados, gritaria, música alta, gente passando e “esbarrando”” em uma das portas do meu quarto a noite toda (já que ela ficava ao lado do banheiro, lembra-se? E homem bêbado usa muito o banheiro). Passei pelos sentimentos de raiva, medo, pânico, exaustão até que desisti. Pensei “se alguém entrar aqui, não terei como me defender” e fechei os olhos esperando a festa acabar.
Ok, ninguém entrou e me agrediu, mas eu era uma mulher sozinha, em um país estranho, numa casa cheia de homens bêbados desconhecidos. Vinda de um país em que a notícia de estupros coletivos tem se tornado mais comum. Foi horrível.
Na manhã seguinte, pedi ajuda a uma conhecida ligada ao Airbnb. Imaginei que a própria empresa me ajudaria a encontrar uma nova casa, já que todos sabem que quem viaja não tem acesso fácil a sinal de internet (wi-fi em casa –e eu não queria mais ficar naquele espaço um segundo a mais–, em alguns cafés e nas estações de metrô –onde os assaltos são clássicos). Ela me ajudou a entrar em contato com o serviço de apoio ao viajante do Airbnb.
E aí começou a segunda parte do pesadelo.
- Me obrigaram a entrar em contato com o proprietário e enfrentá-lo, reclamar do incidente. E sabem o que ele me respondeu? Que eu deveria ser compreensiva. Me orientaram a chegar a um acordo com o proprietário. Sim, leitores. No mais simples tom de “se vire aí com ele”.
- Quando questionei a minha segurança, o Airbnb me sugeriu deixar a casa e buscar outra. Aí eu pergunto: como eu buscaria outra casa sem internet? Com as malas na rua? A sugestão: fique nesta casa até achar outra e só saia quando encontrar outra (depois de eu ter enfrentado o proprietário). Para quem não sabe, o procedimento para conseguir a hospedagem em uma casa pode ser demorado. Você entra em contato com o dono, se apresenta, fala um pouco de você, conta como vai ser sua viagem. Ele demora para responder, afinal nem todo mundo tem acesso fácil ao site o tempo todo (as pessoas vivem, né?) e ela decide se aprova ou não a sua estada. Se aprovado, você entra com os dados do seu cartão, paga e só aí entra na casa. Imaginam como seria essa espera toda na rua ou pior, na casa de uma pessoa que eu havia enfrentado?
Tomei a decisão que me pareceu mais acertada na hora do pânico: vou para um albergue. Deixei as chaves da casa na mesa (nessa altura, obviamente, o proprietário estava me evitando e havia desaparecido), pedi que um vizinho me abrisse a porta de saída do prédio e entrei em um táxi. Fui para o mesmo lugar em que fiquei em 2010.
Enquanto fazia o check in, o Airbnb me ligou (apenas mais de 6 horas depois do primeiro contato). Em uma imensa lista de desculpas esfarrapadas e lições de moral, o telefonema durou 17 minutos (em roaming internacional, chore comigo pelo valor deste telefonema!). Mas me prometeram fazer o reembolso total das noites em que eu não fiquei na casa e da “meia noite” em que eu não dormi com a festa.
O surreal é que, na lição de moral do Airbnb, a responsabilidade é sua: você não perguntou se o anfitrião dava festas, você não perguntou qual dos quartos seria o seu, você não perguntou se havia chave na porta, você não tentou se entender com o anfitrião.
“Entendo que foi um caso difícil de prever, mas você pode perguntar se eles recebem visitas ou não antes de reservas, já que você precisa dormir bem para seguir sua agenda”, disse a pessoa responsável pelo meu atendimento. Sim, afinal o meu problema foi não dormir simplesmente, e não o conjunto dos fatores caóticos.
“Também aconselho você a falar com nossa equipe de maneira mais explicativa. Fica mais fácil ajudar quando sabemos qual é o seu objetivo e o que realmente seria uma boa solução para você. Entendo que durante o nervosismo fique mais difícil pensar numa solução, mas envie sugestões para a gente para podermos dizer em que ponto podemos ajudar com as soluções que você propôs”, disse o atendente do Airbnb.
Você está em pânico sem casa em outro país, sem internet, com o telefone em roaming internacional, com pouco dinheiro, sem um meio seguro de se locomover com sua bagagem depois de enfrentar o anfitrião e você é responsável por ser explicativa, dar sugestões para a empresa, e não o contrário.
Na minha opinião (e na de todos com quem conversei sobre o caso), ninguém espera que alguém que está alugando um quarto de sua casa para um turista dê festas noite adentro. Receber visitas é uma coisa, fazer uma balada é outra. O pior de tudo foi não ter a(s) chave(s) da(s) porta(s) do quarto: questão de segurança. Incentivar o enfrentamento entre hóspede e anfitrião também é horrível. E aparentemente para o Airbnb o anfitrião sempre tem razão.
E até entendo que o Airbnb não possa te colocar em outra casa, mas eu esperava qualquer tipo de suporte: que eles me indicassem casas próximas de onde eu estava, tentassem o contato emergencial com outros anfitriões, coisas desse tipo.
O anfitrião que fui obrigada a enfrentar passou a me enviar mensagens no Whatsapp. Fui obrigada a bloqueá-lo e enviei uma mensagem pelo aplicativo do Airbnb pedindo que ele não entrasse mais em contato comigo, apenas com o suporte da empresa. Foi muito constrangedor.
Recebi o reembolso das noites e, como fiquei em um albergue barato na mudança, o Airbnb me reembolsou a hospedagem do hostel. Teria sido super legal da parte deles se eu não tivesse recebido a resposta de que eu era a a exceção, de que a empresa não faz isso com os hóspedes. Fizeram porque eu sou jornalista, e não porque pisaram na bola e colocaram a minha segurança em risco e não me deram suporte no momento de crise.
Ah, o telefonema de 17 minutos vai me custar R$ 130, obviamente não reembolsáveis.
E esqueci de mencionar: ainda ganhei R$ 50 de vale no Airbnb para me ajudar a reservar outra casa em Buenos Aires (vamos lembrar que diária de onde eu estava é mais cara do que isso). “Nós ajudamos com o valor de uma noite enquanto você envia mensagens e faz outra reserva no Airbnb”, foi a resposta dada pela empresa.
Você pode pensar: “fresca, participasse da festa!” Ou “nossa, que exagero”. Ou “foi só uma festa”. Nós vivemos em uma sociedade que banaliza a cultura do estupro e julga a cada dia, inclusive agora.Se algo tivesse dado errado, quem iria reembolsar o abuso?
Veja também:
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FAQs
Como ser ressarcido pelo Airbnb? ›
Primeiro, discuta o valor com o anfitrião nas mensagens e, se ele concordar, acesse a Central de Resoluções para solicitar o dinheiro. Se ele não concordar com o valor em até 72h, entre em contato conosco para que possamos mediar o caso. Como enviar reembolsos de qualquer valor na Central de Resoluções.
Tem como ser enganado pelo Airbnb? ›Golpes mais recorrentes no Airbnb costumam envolver a solicitação de um pagamento por fora. Ao pagar pela hospedagem por transferência bancária, por exemplo, o golpista pode ter acesso ao valor imediatamente sem precisar de fato alugar nada.
O que acontece se não declarar Airbnb? ›Isso porque, conforme mostraremos nessa coluna, caso o proprietário não informe os valores ao Fisco, poderá sofrer autuações que podem chegar a 100% do valor do imposto devido.
Como entrar em contato com o host Airbnb? ›É fácil falar com os anfitriões. Basta enviar uma mensagem rápida a eles no Airbnb para dizer que você tem interesse na acomodação ou experiência. Para sua segurança e privacidade, os hóspedes e anfitriões só recebem os números de telefone uns dos outros depois que a reserva é confirmada.
Como entrar em contato com a Airbnb? ›SAC (atendimento gratuito Airbnb): 0800 878 7918. Número para contato direto Airbnb: +55 21 3958 5800.
Quanto tempo Airbnb devolve dinheiro? ›Embora sejam emitidos quase imediatamente, a maioria dos reembolsos chega no prazo de 10 dias, mas algumas formas de pagamento e regiões pod… O valor do reembolso depende da política de cancelamento da reserva e do momento do cancelamento.
Quando o anfitrião não responde Airbnb? ›Aguarde uma resposta: se o anfitrião recusar ou não responder, você pode pedir ajuda ao Airbnb. O Airbnb consultará a Política de Reembolso e Remarcação de Reserva para determinar que ajuda podemos fornecer.
Como mandar WhatsApp no Airbnb? ›Infelizmente o Airbnb não disponibiliza atendimentos via WhatsApp, pois, seus atendimentos são priorizados em outros canais de comunicação, como o telefone 0800.
Como saber se estou bloqueada no Airbnb? ›Um anúncio quando é pausado pelo airbnb, ele não aparecerá nas pesquisas de viajantes, ou seja, você não terá novas reservas: é considerado um banimento temporário. As pausas costumam durar cerca de 5 dias, até onde sabemos. As pausas também podem ocorrer com as contas.
Quanto tempo posso ficar em um Airbnb? ›Reservas de 28 noites ou mais oferecem outras opções de desconto para sua estadia. Os anúncios inclusos na seção Estadias longas oferecem um desconto ou um preço exclusivo para reservas de 28 dias ou mais. Os hóspedes que reservam estadias de 28 dias ou mais podem fazer pagamentos mensais.
O que vale mais a pena hotel ou Airbnb? ›
Este é um ponto que depende muito do que você espera da sua viagem e qual seu objetivo. Se está numa viagem de trabalho e quer praticidade, um hotel é provavelmente sua melhor opção. Se está numa viagem de férias e quer ter uma experiência mais parecida com a de um local, alugar uma casa pode ser bem bacana.
Quais as garantias do Airbnb? ›A proteção ao anfitrião contra danos, que faz parte do AirCover para anfitriões, oferece aos anfitriões uma cobertura de até US$ 3 milhões no caso raro de seu espaço ou seus pertences serem danificados por um hóspede durante uma estadia no Airbnb.
Pode fumar em Airbnb? ›Não fumar:
Além disso, qualquer cinza nos lençóis ou na roupa pode estragá-los. Com o tempo de resposta das unidades Airbnb se tornando mais rigoroso, você não pode pagar uma marca de cigarro ou bitucas espalhadas pela propriedade.
Informações sobre taxas de limpeza
A taxa de limpeza faz parte do total da reserva e não é devolvida aos hóspedes no final da viagem.
Se a reserva for cancelada faltando mais de 48 horas e menos de 30 dias para o check-in, a taxa será de 25% do valor da reserva. Se a reserva for cancelada faltando mais de 30 dias para o check-in, a taxa será de 10% do valor da reserva.
Como comprovar Airbnb na imigração? ›Comprovante de hospedagem
Para quem vai se hospedar em Airbnb, leve o comprovante impresso e se você vai ficar na casa de alguém, precisa levar uma carta convite escrita no idioma local ou em inglês.
Para pagar menos impostos, o recomendado é conversar com um contador sobre as possíveis isenções que você pode obter pelo Airbnb. Além disso, o contado irá orientar sobre a alíquota dos impostos cobrados na região onde você mora.
O que é o Hidden by Airbnb? ›é o nome da casa que está tapado. O Airbnb bloqueia qualquer tentativa de contato direto antes da reserva. Se alguém envia fone, email e etc, a mensagem fica truncada, ou seja, é contada. No local das palavras ocultadas aparece o aviso que parte do texto foi ocultado (hidden).
O que é host no Airbnb? ›O site do Airbnb nada mais é do que uma comunidade gratuita que serve como intermediária da relação entre quem quer alugar e quem aluga, tornando tudo mais fácil, com dito acima. Com a popularidade dessa plataforma crescendo, muitas pessoas têm se interessado em se tornar hosts, ou seja, em alugar seus imóveis no site.
Como mandar um E-mail para o Airbnb? ›@support-email.airbnb.com.
Como enviar dinheiro Airbnb? ›
Como você receberá pagamentos
As formas de pagamento disponíveis sãopagamento rápido, transferências bancárias, PayPal, cartões de débito Payoneer e Western Union, entre outras. As opções podem variar de acordo com sua localização.
Caso do anfitrião cancele mais de uma vez dentro de um período de seis meses, existem taxas de cancelamento. 5. Caso este comportamento torne-se um hábito, o anfitrião poderá ser totalmente banido do site.
Quando o Airbnb paga o anfitrião? ›Mas quando você o receberá? Enviaremos seu pagamento cerca de 24 horas após o check-in do hóspede na sua acomodação. Se o seu hóspede estiver em uma reserva de longa duração, você receberá o pagamento mensalmente pela reserva dele.
Quando reserva no Airbnb paga na hora? ›Sua forma de pagamento receberá uma cobrança assim que a reserva for confirmada (exceto o depósito de segurança). Isso também se aplica à Reserva Instantânea. Não importa com que antecedência você faz a reserva, o Anfitrião só recebe o pagamento 24 horas após o check-in programado.
Quando o Airbnb cobra do hóspede? ›O Airbnb retém automaticamente as taxas de serviço dos pagamentos do anfitrião após uma reserva concluída. Os pagamentos são liberados 24 horas após a experiência ou, no caso de imersões, depois da primeira sessão.
O que escrever para os hóspedes? ›Olá, [nome do hóspede], Lamentamos muito por termos que cancelar sua reserva. Esperamos que você tenha a oportunidade de nos visitar em outro momento. Alguns dias antes dos hóspedes chegarem, você pode querer enviar instruções de como chegar à sua acomodação.
Porque não consigo fazer uma reserva no Airbnb? ›Outra reserva se sobrepõe a algumas ou todas as datas que o hóspede consultou ou solicitou. Algumas ou todas as datas agora estão bloqueadas no seu calendário. Configurações de disponibilidade (por exemplo: tempo de preparação, aviso prévio ou configurações de data mínima/máxima) podem interferir em um pedido de viagem.
Quanto tempo demora a análise do Airbnb? ›Depois que você concluir a verificação de identidade e enviar sua experiência, vamos analisá-la pra verificar se atende aos padrões e requisitos de qualidade do Airbnb. Vamos levar cerca de uma semana para analisar você e a experiência.
Qual a taxa que o Airbnb cobra do anfitrião? ›A maioria dos anfitriões paga uma taxa de 3%, mas alguns pagam mais, como: Anfitriões do Airbnb Plus.
Como funciona a diária do Airbnb? ›A diária no Airbnb é calculada pelo aluguel do quarto ou espaço inteiro. Assim, se o anúncio especificar que o local aceita 2 hóspedes, o valor será o mesmo para hospedar 1 ou 2 pessoas. Porém, alguns anfitriões aceitam receber mais pessoas e, nesses casos, cobram um adicional por pessoa hospedada.
Como funciona o contrato do Airbnb? ›
Quando você aceita um pedido de reserva ou recebe uma confirmação de reserva através da Plataforma Airbnb, você está celebrando um contrato diretamente com o Hóspede e é responsável por prestar seu Serviço de Anfitrião de acordo com os termos e preços especificados no seu Anúncio.
Quanto cobrar por um quarto no Airbnb? ›O Airbnb cobra uma taxa ao calcular o valor do aluguel. É descontado 3% do anfitrião, cobrando uma porcentagem de 6% a 12% do hóspede.
Porque o Booking e mais barato? ›Por que o Booking é mais barato? Como o site Booking.com trabalha com um volume muito alto de reservas, ele consegue oferecer tarifas muito acessíveis. Além disso, a empresa tem o compromisso de cobrir o menor preço.
Precisa levar toalha para Airbnb? ›Os hóspedes esperam ter à disposição papel higiênico, sabonete para as mãos e para o corpo, toalhas e roupas de cama. Garanta que seu espaço tenha todas essas comodidades básicas. O Airbnb recomenda oferecer no mínimo: Uma toalha por hóspede.
O que quer dizer a sigla Airbnb? ›Airbnb é a sigla para a expressão “Air Bed and Breakfast” (Ar, cama e café da manhã, em português). O significado do nome da empresa ajuda a entender como tudo começou. Como dito na introdução, a história se inicia em 2007, quando Brian Chesky viaja para a casa do seu amigo Joe Gebbia, em São Francisco, Estados Unidos.
Como o hóspede faz check-in no Airbnb? ›Os hóspedes só receberão as instruções de check-in 3 dias antes do início da reserva. Seja para entrar em contato com o anfitrião, localizar as informações de check-in ou avisar que a cozinha não está limpa no momento da chega… O check-in e o checkout podem variar de um lugar para o outro.
Pode levar o chinelo do hotel? ›7 – Chinelos
Alguns hotéis oferecem chinelos estilo Havaianas para serem usados no quarto ou na área da piscina, mas a não ser que algum aviso sinalize o contrário, eles não devem ser lavados para casa. A exceção é para itens como chinelos e pantufas descartáveis.
Se puder acomodar um grupo maior, envie ao hóspede uma alteração de viagem que inclua o custo adicional por noite para esses hóspedes extras. Caso você não possa acomodar essa quantidade maior de hóspedes, avise ao hóspede que o espaço não comporta o grupo todo e peça para ele cancelar a reserva.
Pode alugar quarto no Airbnb? ›Sim, você pode alugar apenas um quarto do seu imóvel, e esse pode ser individual ou ainda compartilhado. Basta se cadastrar como anfitrião no Airbnb e anunciar o seu ambiente com as características dele, sinalizando na plataforma se o quarto é compartilhado ou individual e o que ele fornece.
Qual o valor da taxa de limpeza do Airbnb? ›Para os anfitriões que limpam o Airbnb sozinhos, a taxa média de limpeza é de US $ 65 por reserva. Com listagens maiores e hosts que contratam uma faxineira de meio período / período integral, a taxa média de limpeza é de US $ 105 por reserva.
Qual valor da taxa de limpeza do Airbnb? ›
Os hóspedes normalmente pagam uma taxa de serviço de cerca de 14% do subtotal da reserva. Portanto, se você estiver cobrando US$ 100 por uma estadia de três noites, mais US$ 60 pela taxa de limpeza, o subtotal da sua reserva é de US$ 360.
Porque Airbnb não aceita débito? ›Para a sua dúvida, a Central da Ajuda do Airbnb tem a resposta: o cartão de débito só é aceito se puder ser processado como crédito. Se o PayPal estiver disponível, você poderá selecioná-lo na página de checkout.
Pode fumar VAPE em quarto de hotel? ›A lei proíbe o consumo de fumígenos derivados ou não do tabaco em locais de uso coletivo, públicos ou privados. Apesar de muitos hotéis proibirem o uso em seus quartos e preverem multas para quem desrespeita a regra, a lei nem sempre é cumprida.
Pode fumar pod na rua? ›Como já se sabe a alguns anos que o uso de cigarro tradicional em ambientes fechados é totalmente proibido por lei. Locais como bares, restaurantes, festas, esses tipos de estabelecimentos precisam ter um espaço reservado para quem deseja fazer o uso de tabaco.